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クチコミ管理・促進ツール「星カクトくん」にアンケート機能が追加!

クチコミ管理・促進ツール「星カクトくん」にアンケート機能が追加!

Local Engineをご覧頂きまして誠にありがとうございます。Local Engineを運営する株式会社トライハッチ開発チームです。

この度、当社が独自開発・提供するクチコミ管理・促進ツール『星カクトくん』にアンケート機能を新しくリリースしましたのでお知らせいたします。

開発背景

星カクトくんは、サクラや虚偽のクチコミ獲得ではなく、実来店顧客へオンライン上でクチコミを依頼・管理することを目的に開発・提供しているツールです。

現在、500店舗以上のお客様にご利用頂いている星カクトくんですが、クチコミ依頼・獲得だけではなく、お客様の声となるアンケートもオンライン化したいというお声を多く頂き、今回のリリースに至りました。

お客様のリアルな声を集めるためにご活用頂けますと幸いです。

設定方法

サイドメニュー『設定」→『アンケート質問&内容設定』でアンケート取得する内容を設定することができます。

質問2つ、回答2つとなり、質問内容は自由に設定することが可能です。また、回答パターンは『自由記述』もしくは『10段階評価』の2パターンから設定することが可能です。

『10段階評価』では、0〜10点の点数でアンケートを収集することが可能です。10段階評価は、下記の3つに分類することができますので参考にしてみてください。

  • 0〜6点:批判者もしくは不満を持つお客様
  • 7〜8点:満足はしているけど、熱狂的ではないお客様
  • 9〜10点:ロイヤリティが高い熱狂的なお客様

ユーザー画面

クチコミ依頼同様にSMS or Emailのリンク先を開くと『アンケート画面』に遷移します。ユーザーはアンケートに回答後、クチコミへ誘導される流れとなります。

アンケート内容の確認

アンケート回答内容の確認は、サイドメニュー『口コミ促進』内の『アンケート結果』をクリックすると確認することができます。

上記のように一覧でアンケート結果を確認することが可能です。

星カクトくん機能

  • クチコミ管理
  • クチコミ依頼(SMS or Email)
  • クチコミネガポジ判定
  • クーポン機能
  • アンケート依頼
  • アンケート管理
  • 目標設定
  • KPI確認
  • 投稿予約
  • クチコミ自動返信

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