昨今、薬局・ドラッグストアも店舗の集客や販促活動に力を入れているお店へユーザーが足を運ぶようになってきています。
そんな中、以下のようなお悩みを持つビジネスオーナー様・担当者様も多いのではないでしょうか。
自分の経営しているドラッグストア・薬局の集客効果がいまいち見込めない・・・
ドラッグストア・薬局の集客で効果的な方法がわからない・・・
本記事ではドラッグストア・薬局においてWebを利用した集客の方法と安定して経営していくための方法
について解説していきます。
ローカルSEOに携わる方やドラッグストア・薬局のオーナー様には今後の運用として役立てていただけますと幸いです。
- ドラッグストア、薬局で集客を成功させる6つのポイント
- ドラッグストア、薬局の販促で意識すべき3つのポイント
ドラッグストア・薬局の現状について
2020年代に入ってから、ドラッグストアの市場は急速に成長し、8兆円を超える規模になりました。
この成長の要因は、医療品関連商品やスーパーマーケットと似た商品の取り扱いが増えたことです。すでに大手百貨店を上回る市場規模となり、顧客の数も順調に増えています。
一方で、個人経営の調剤薬局は、コンビニやスーパーマーケットでの非処方薬の販売解禁や市場の成熟により、ますます厳しい競争が予想されます。
薬剤師の数は増えているものの、調剤薬局業界では薬剤師不足が深刻化しており、人材確保が思うようにいかない状況です。
ドラッグストア・薬局における集客の必要性
最近のドラッグストアは、医薬品だけでなく、さまざまな日用品や食品、便利グッズも取り扱うようになりました。そのため、ドラッグストアはスーパーマーケットやコンビニエンスストアとも競合する必要があります。
一部のスーパーマーケットやコンビニエンスストアも、医薬品の取り扱いを始めたり、ドラッグストア市場に参入するようになりました。
一方で、調剤薬局が安定的に経営を続けるためには、処方箋の取り扱い件数を増やしていく必要があります。より多くの患者さんに利用してもらうためには、自分の薬局にしかない強みをアピールして顧客を獲得していく必要があります。
ドラッグストアや薬局は、集客方法を工夫し、差別化を図ることが生き残るためには不可欠です。業界は大きな変革を遂げており、集客の重要性がますます高まっています。
従来のドラッグストア・薬局におけるアナログ集客の課題とは？
ピンポイントな集客が出来ずコストがかさむ
従来の方法では、紙のチラシやDMを使って集客を行います。
しかし、チラシやDMは特定の個人に向けたメッセージではないため、広告を見た人が必ずしも顧客になるとは限りません。
そのため、大量にチラシやDMを配布しても集客の効果は高くなく、紙代や印刷のコストもかかります。
使いづらく再現性に乏しい
ドラッグストアでは、お客様に紙のポイントカードやスタンプカードを提供することで、リピートを促す戦略を取っている場合もあります。
しかし、財布の中のカードが整理されていないと、そのお店のポイントカードやスタンプカードを出すのが面倒になってしまいます。また、財布の中に埋もれるほどのカードがあると、競合他社も同じことを考えている可能性があります。そのため、お客様にとってはカードを見分けるのが難しくなるかもしれません。
結果として、ポイントカードの使いづらさが強調され、再現性が失われる状況になってしまうかもしれません。
リアルタイムでの販促に向いていない
紙媒体によるアナログ集客はリアルタイムでの販促に向いていません。
たとえば、曜日別のセール開催の時は、紙媒体では断続的な情報発信ができず、大規模な集客を見込むのは難しいです。
数時間限定などの時間で区切るセールであれば、なおさらアナログ集客は機能しないでしょう。
ドラッグストア・薬局の集客を成功させる6つのポイント
実際にドラッグストアや薬局での集客を成功させるためのポイントを6つ紹介します！見ていきましょう。
MEO対策を行う
MEO対策は、Googleマップ上の店舗の検索順位を上げるための方法です。
MEO対策を行った店舗は、Googleの検索結果でも上位に表示されます。
例えば、Googleで「業種＋地域」と検索すると、特定の地域の施設を検索するための「ローカルパック」という画面が表示されます。
MEO対策をすることで、このローカルパックに店舗が表示されるようになり、店舗の露出が増えます。
さらに、この画面ではルート検索や電話の操作が簡単にできるため、来店につながりやすいです。
ドラッグストアや薬局のような実店舗を運営している場合、MEO対策は集客施策として非常に効果的です。
エリアマーケティングで差別化を図る
エリアマーケティングは、お店の近くにいるお客さんの居住地域や競合のドラッグストアや薬局を分析することです。
エリアマーケティングを通じて、ターゲットの顧客の年齢、性別、移動手段などが分かれば、その顧客の購買パターンを予測することができます。
購買パターンが分かれば、営業時間や商品のラインナップを微調整することができます。これにより、競合他社との差別化が可能となります。
かかりつけのドラッグストア・薬局を目指す
ドラッグストアや調剤薬局は、ただ処方箋の対応するだけでなく、患者さんが通いたい場所として選んでもらうために「かかりつけ機能」を備える必要があります。この制度は、患者さんが自分の店を選び、服薬情報を管理してもらうものです。
患者さんに自分の店を選んでもらうには、丁寧な接客や待ち時間の削減などで差別化を図り、競合とは異なる魅力を提供することが重要です。患者さんがリピートしてくれれば、経営基盤としても安定していきます。
最近では、医薬品の販売に加えて小売業としての機能を持つドラッグストアや薬局も増えており、差別化競争がますます激化しています。
地域密着型のイベントを行う
地域のイベントに参加することで、メディアを使わずに集客を見込むことができます。
例えば、薬剤師による講演会を開催するなど、店舗名と担当薬剤師の名前を宣伝するチャンスになります。
もしドラッグストア・薬局に空きスペースがあるなら、積極的に活用して商圏エリアのイベントを定期的に開催することも一つの手段です。地域のコミュニティを呼び込んで、潜在的な患者さんを獲得するチャンスにもなるかもしれません。
ホームページを作成する
企業の信頼度は、ホームページの有無によっても左右されます。ホームページがある企業は、企業情報やサービス・商品の詳細をしっかり説明しているため、社会的にも信用があります。
最近では、SNSのユーザー数が増えており、SNSとホームページを連動させた集客方法が主流になってきています。イベント情報などをSNSやブログで発信することで、口コミによるさらなる集客が期待できます。
素晴らしいホームページであれば、相手を知らなくてもお客様自身が検索してくれるでしょう。ホームページ内で潜在顧客や見込顧客に訴えるキーワードを使用すれば、新規顧客を獲得する可能性が大幅に高まります。
LINE公式アカウントを作成する
企業の信頼度は、ホームページの有無によっても左右されます。ホームページには、企業情報やサービス・商品の詳細がしっかりと説明されていることが望ましいです。そのようなホームページは、社会的にも信用が高いとされています。
最近では、InstagramやTwitterのユーザー数が増える中で、SNSとホームページを連動させた集客方法が主流となっています。SNSやブログでイベント情報などを発信することで口コミによるさらなる集客が期待できます。
優れたホームページでは、相手を知らない状態でもお客様自身が検索してくれることがあります。ホームページ内で潜在顧客や見込顧客に響くキーワードを使用することで、新規顧客を獲得する可能性が大幅に高まるでしょう。
ドラッグストア・薬局の販促で意識すべき3つのポイント
季節感やテーマ性の演出
ドラッグストアを訪れる人々は、春や夏には花粉症や熱中症の商品を求め、秋や冬にはインフルエンザ対策の商品を求めます。季節ごとに需要が変わるので、棚の配置や商品の数量も調整することが重要です。
また、セール品の情報を視覚的にアピールする販促策も効果的です。
適度な情報の提供
ドラッグストアはたくさんの商品を取り扱っていますが、一度に全部を見て理解するのはほぼ不可能です。過剰な販促を行うことは、顧客に選択肢を与えすぎてしまい、結果的に購入に結びつかないかもしれません。
代わりに、特定の商品に焦点を当てて売り込んでいきましょう。売り上げの結果を確認しながら、計画通りに進んでいるかどうかを見極めましょう。
ターゲットに合わせた訴求内容
価格を重視するお店と品質を重視するお店では、同じ商品でも顧客に訴える方法を変える必要があります。まずはお客様の属性を詳しく分析しましょう。
分析データに基づいた販促計画を立てることで、ターゲットに響くメッセージを実現することができます。利用者に響く言葉や販促手法をいくつか試してみましょう。
薬局・ドラッグストアの集客まとめ
日本の高齢化が急速に進んでいる状況では、ドラッグストアや薬局は地域のかかりつけとして重要な役割を果たしています。地域に密着した店舗を目指すためには、MEO対策やエリアマーケティングなどの対策を行い、新規顧客やリピーターを増やす必要があります。
ドラッグストアや薬局は、医薬品や衛生用品を手軽に購入できる場所であるため、柔軟な商品供給体制を維持することが重要です。また、災害時には処方薬や市販薬の貴重な供給源となることもありますので、地域の安心のネットワークとして認知されることが求められています。
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