”決定版”Google口コミ獲得・返信のプロセス大公開

Googleの口コミは、お客様の購買行動やお店のブランド評判に大きな影響を与える重要な情報です。

多くの口コミを獲得することは、Googleの検索結果でお店の表示順位を上げて、より多くのユーザーに来店される可能性がとても高くなります。

昨今ではGoogleが提供する情報管理ツールで会社や店舗を見ていただく機会が増えており、口コミによって来店を検討するユーザーも非常に増えています。

ただし、Google口コミの重要性は理解していても、具体的にどのようにユーザーとコミュニケーションを取ればいいのか悩まれている方も多いのではないでしょうか？

今回はGoogleの口コミを獲得するための効果的な返信方法を、わかりやすく解説します。

さらに、ビジネスで成果を上げるための口コミを増やす戦略や、Google 口コミの画期的な管理ツールまでも豊富に紹介していきます。

Google 口コミがビジネスに与える影響

Googleマップの口コミは、ブランドの評判と顧客との信頼性の構築に大きく影響します。

たとえば、ポジティブな口コミは、ビジネスの良い評判を広めて、リピーターや新規顧客の信頼も獲得できます。

Googleの口コミは、Googleの店舗検索ランキングに影響を与えるだけでなく、検索ユーザーが実際にお店を訪れるかどうかの決定にも大きく関わってくるのです。

良い口コミは、信頼できるブランドのイメージを構築し顧客の安心感に繋がるでしょう。

また、お店が積極的に口コミに返信することで、顧客とのコミュニケーションを重視していることを示せるためブランドの信頼性が高まります。

なによりも、Google は検索結果の表示順位を決める際に、口コミ数や評価を重要な指標としている点も重要です。

顧客満足度とブランド評判の向上

顧客満足度・ブランド評判の向上のポイントは以下の通りです。

顧客の意見には真摯な姿勢で対応し、感謝の気持ちをもつことが重要です。

特に悪い口コミに対して、問題解決のための具体的な対応を丁寧に示すことは、誠実な印象をあたえ、顧客の不満解消やプラスなブランドイメージを持たせることができます。

また、顧客とのコミュニケーションを重視することで信頼関係を築き、その際に得たリアルな顧客体験を商品やサービスの改善に活かすことは顧客満足度の向上だけではなく、ブランド評判の向上にもつながります。

MEO対策におけるGoogle 口コミの役割

MEO対策とは、GoogleまたはGoogleマップで店舗やサービス名を検索した際に、自社のビジネスを上位に表示させて来店を促す施策です。

上位に表示させるためには良い口コミが多いビジネスほど顧客との信頼性が高いと見なされ、Googleマップ検索結果でのランキングが向上し多くのユーザーに認知されます。

また、口コミの評価はMEO対策では重要な要素の一つで、口コミ評価が高いほど、検索結果の上位に表示されやすくなります。

なぜならユーザーは、お店やサービスを利用する前に、口コミを参考に判断することがほとんどだからです。

つまり、ユーザーの信頼を獲得すれば良い口コミが多くなるのです。

では、「どのように良い口コミを増やすのか？」
それは、顧客とのコミュニケーションです。

口コミは、お店やサービスとユーザーが直接コミュニケーションできる貴重な場です。

ユーザーからの質問や意見に丁寧に返信してフィードバックすることで、顧客満足度を向上させることができるでしょう。

Google 口コミ獲得の重要性

Google 口コミは、MEO対策において非常に重要な役割です。

効果的なGoogle 口コミを獲得することで、検索順位を向上させ、ユーザーの信頼を獲得し、顧客満足度が上がります。

口コミ数の増加が顧客の信頼にどう影響するか

口コミ数が増えることで、顧客はより多くの情報を得ることができます。

商品の良い点や悪い点、実際に使用した人の感想などを知ることができるので、購入や利用を検討する際に大いに役立ちます。

また、多くの口コミがあるということは、それだけ多くの人が商品やサービスを利用していることを意味するため、顧客は安心して購入や利用を決断できるでしょう。

口コミ数の増加による具体的なメリットは以下のとおりです。

このように口コミ数の増加は、あらゆる面で企業にとってプラスの影響を与えます。

つまり、顧客からの口コミは、企業にとって貴重な情報なのです。

企業が口コミに真摯に向き合う姿勢を見せることで、顧客は企業への信頼を高めることができるのです。

競合との差別化に貢献する口コミ

競合との差別化を図るためには、質の高い口コミを獲得することが重要になります。

Googleの口コミで差別化するためのポイントは以下の通りです。

顧客満足度を向上させることは、良い口コミを獲得するための基本となります。

商品やサービスの品質向上や丁寧な接客はもちろん、アフターサービスの対応までを行うことが重要です。

また、良い口コミには、感謝の気持ちを込めて丁寧に返信しましょう。

顧客とのコミュニケーションを大切にすることで、今以上に顧客満足度がアップします。

ただし、悪い口コミに対しても丁寧に返信することを心掛けてください。

問題解決に向けた取り組みを紳士的に説明することで、顧客の印象を改善することができます。

印象を改善できれば継続的な関係を長く築くことも可能です。

Googleビジネスプロフィールにビジネス情報を登録することで、Google マップや検索結果に自社の情報を表示できます。

たとえば、ユーザーがホームページを訪れることなく、商品の見た目や魅力、値段などを他社と差別化を図ることができ、効率的に企業の魅力をアピールできます。

このように、競合他社との差別化を図るためには、Googleの口コミはとても有効な手段です。

競合よりも多くの良い口コミを獲得することで、自社の魅力を存分にアピールしライバルとの差別化を図りましょう。

効果的なGoogle 口コミ対策とは？

Googleの口コミは、MEO対策や顧客満足度向上、ブランドイメージ向上など、様々なメリットをもたらします。

効果的なGoogleの口コミ獲得の対策をたてることで、自社のビジネスを大きく成長させることができます。

口コミを書いてもらうための戦略

口コミは、顧客の購買行動に大きな影響を与える重要な情報です。

顧客満足度の高い商品やサービスを提供することはもちろん、積極的に口コミを書いてもらうための戦略を実施すれば、ビジネスを成功に導くことができるでしょう。

戦略は以下の通りです。

順番にわかりやすく説明します。

口コミ増やし方の基本

口コミを増やすためには、企業やお店の顔となる商品やサービスを作ることが重要です。

ユーザーの印象に残りやすく、話題にしやすいものは口コミを獲得しやすい傾向にあります。

そのため、企業やお店が誇れる商品やサービス、ブランド力の高いものが口コミを増やすためには必要です。

口コミを書かれるようにするためには、お店や商品名などを考える際は、読みやすく、言いやすいものを選ぶことも大切です。

商品名が長く、英語表記や難しい漢字で読めないと、どれだけ良いお店や商品も良い口コミをいただける機会を失ってしまいます。

そのためにも、口コミや批判に対応し都度改善することが重要です。

そのほかにも、低い評価の口コミやアンケートなどを参考にして、より良い商品やサービスを提供することで口コミは自然と増えていきます。

口コミを書いてもらえない時の克服法

Googleビジネスプロフィールを使うことで簡単に克服できます。

ただ説明する前に、店頭でチラシやポスターで口コミを依頼したりユーザーにメリットのあるキャンペーンを目にしたことはないでしょうか？

たとえば、「口コミをするとお礼に割引クーポンをプレゼント」「今なら口コミを書くと報酬がもらえるキャンペーン実施中」といったインセンティブな内容はステマに接触する可能性が十分に考えられます。

そもそも、Googleの口コミをキャンペーンや割引で告知するのはGoogleのガイドライン違反で禁止とされているため注意が必要です。

出典：禁止および制限されているコンテンツ

ステマとは広告を明らかにせずに商品やサービスの宣伝、または口コミを装って商品やサービスを誇張してPRすることです。

そのため、ステマと判断され「景品表示法に違反している」とされた場合は法律違反となるため注意が必要となります。

そこで、Googleビジネスプロフィールを活用すれば効率的に口コミを投稿してもらえます。

ユーザーにメールやショートメールで促進することも、Googleビジネスプロフィールで発行したURLを店頭POPに掲載することで簡単に口コミを集められます。

Google口コミを効率的に集めたい方はGoogleビジネスプロフィールの機能で口コミを促してみましょう。

出典：景品表示法（消費者庁）

顧客に口コミをお願いする場合のポイント

重要なポイントは口コミをお願いする内容を明確にすることです。

ぼんやりとした感想を求めるのではなく、サービスや商品に対して具体的な感想を求める言い方をしましょう。

「ユーザーに対する商品やサービスはどのような点が良かったのか」「他のユーザーにどのような情報をどのくらい伝えたいのか」といった顧客が具体的なイメージを持ちながら口コミを書けるように、情報を提供することが大切です。

また、その際の注意点として顧客にとって負担にならない方法を選ぶようにしてください。

あくまでも、ユーザーに依頼している立場であるという認識は持っておきましょう。

顧客が口コミを書いてくれたら、必ず感謝の気持ちをスピーディーに伝えることも大切です。

補足として、具体的な言葉が含まれる内容の口コミは、検索キーワードとの関連性を高めてGoogleの検索結果にポジティブな影響が出やすいとされています。

悪評へのプロフェッショナルな対応方法

怒りや焦りを感じてしまうと、適切な対応を取ることが難しくなり顧客にそれが伝わってしまいます。

まずは落ち着いて冷静な対応を心掛けるようにしましょう。

悪評対策の重要性

企業や個人のイメージやブランドに大きな悪影響を及ぼします。

顧客や取引先からの信頼を失い、売上や収益の減少に繋がる可能性があります。

近年では、企業の不祥事などがSNSで拡散され、大きな炎上騒動に発展するケースも少なくありません。

こうした炎上騒動は、企業のブランドイメージを大きく毀損し、回復に長い時間がかかってしまいます。

こうした悪評による損害を防ぐために、様々な対策を講じることが重要です。

具体的には以下の通りです。

• 情報収集、監視

インターネットやSNS上における自社の評判を定期的に調査し、悪評の早期発見に努めてください。

• 迅速な対応

悪評を発見した場合、迅速かつ適切な対応を取ることが重要です。

事実誤認に基づく情報であれば、企業にとってマイナス要因です。速やかに訂正を求めましょう。

• 情報発信

自社の活動や理念を積極的に情報発信し、常日頃からポジティブなイメージを構築しておきましょう。

効果的な返信戦略

悪評は企業や個人にとって大きな問題となります。

しかし、悪い口コミに対して返信をすることで顧客の信頼につながり、丁寧に返信をすること自体が次の集客に繋がるケースが多くあります。

下記の点を参考に、悪評に効果的に対応しましょう。

このように適切な対応を取ることによって、被害を最小限に抑えることが可能です。

また、専門的な知識や経験が必要となるケースでは専門家の支援を受けることも考慮しましょう。

ただし、悪評の内容が事実であれば、誠意を持って謝罪することが重要です。

具体的な内容を明確にして、誠意をもって再発防止策を説明してください。

効果的な促進技術とツール

悪評の被害は、インターネット上の情報は事実無根であっても残り続けてしまうケースがあり、月日が経過してもネガティブな影響を脱することが非常に難しくなります。

そのため、悪評には削除依頼をかけて、放置せずに早急に対応する必要があります。

Googleビジネスプロフィールを使用すれば悪い口コミの削除申請ができるためGoogleヘルプページ（参照:Googleヘルプセンター）から簡単に削除の依頼が行えます。

また、Googleビジネスプロフィールに登録すると、Googleの検索結果やマップ上に自社の情報が掲載されるため、認知度アップだけでなく新規顧客の獲得やリピーターの集客にも大いに役立ちます。

購買行動に大きな影響を与える口コミ管理を行っていくことは非常に重要です。

そのため自社のビジネス情報が未登録の方や管理をされていない場合には、Googleビジネスプロフィールの登録を始めましょう。

まとめ

本記事では、Googleの口コミがビジネスに与える影響や効果的なGoogle 口コミの対策をくわしく解説してきました。

Googleの口コミは企業のイメージアップや商品の売上アップにつながります。
さらには、新規顧客やリピーターまで幅広い集客に直結するGoogle 口コミは非常に効果的です。

Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーが調べた検索結果やGoogleマップで、自社の情報を表示できる優れたツールです。

登録や利用自体も無料なため、費用を気にする心配もありません。

Googleビジネスプロフィールを上手く活用して効率的なビジネスを運営しましょう。

口コミ管理でビジネス成果を最大化する

近年では消費者の購買行動に大きな影響を与える重要な情報源となっています。

口コミ管理は、良い口コミや悪い口コミを効果的に収集・分析・活用することで、ビジネス
成果を最大化する重要な指標となります。

口コミ管理をはじめとした顧客満足度の向上やブランドイメージの強化を図るにはポジティブな口コミを集める必要があります。

また、口コミに丁寧に返信をするなどして、潜在顧客の購買意欲を高め、購買行動を促進するマーケティング活動もビジネスの成果を最大化する要因です。

重要ポイントの再確認

重要なポイントは下記の2点です。

1.先述した口コミを書いてもらうための戦略をよく理解して積極的に実践しましょう。

2.口コミ管理における膨大な量の口コミデータを効率的に収集・分析・管理することができます。

つまり、口コミ管理ツールを活用して口コミ戦略を実施すれば顧客満足度の向上やブランドのイメージ強化、新規顧客の獲得など様々なビジネス成果を達成することができるのです。

実践に移すための次のステップ

Googleビジネスプロフィールの作成とオーナー登録にはGoogleアカウント（Gmailアドレス）が必要になります。

まずは、Gmailアドレスを取得して、Googleアカウントを作成するところから始めましょう。

登録には、詳しく書かれた下記の記事を参考にしてください。

【参照:Googleビジネスプロフィール（マイビジネス）の登録方法】（Google でビジネスプロフィールを追加または登録する方法）

上記の記事を参考にGoogleビジネスプロフィールに登録し、効率よく口コミを獲得してビジネスに役立てましょう。