お客様からのクチコミを「大事」にする事で、お客様の真のニーズに真摯に向き合い、ファン獲得に繋げるためです。
また、公式LINEの友だち獲得を拡大させることができるため、より多くのお客様に弊社の最新情報をお届けするための仕組み作りができると判断できたためです。

お客様からのクチコミへの対応だけではなく、トライハッチさんが独自開発された「MEOチェキ」に興味をもったからです。
弊社ではGoogleマイビジネスの管理を一部外部委託していますが、Googleマイビジネスの運用手法が不明で「曖昧」な状態でした。ただ、トライハッチさんが唯一この部分を明らかにされており、クチコミ以外にも今後の展望としてお付き合いができると考えたからです。

会社全体でお客様との接点づくりへの積極的な姿勢が生まれたことが一番大きい変化だと思います。
クチコミ返信を始め、お店として何をすれば顧客満足度向上に繋がるか、糸口がみえ始めたことはこのクチコミ管理ツールのおかげだと思います。現段階で感覚値ではありますが、そのような接点づくりから店舗改善における仕組みづくりと実行の結果として、クチコミも多く頂けている気がしています。

Googleマイビジネスに投稿頂いたコメントから我々のサービスがお客様にご支持いただけているポイントの特定ができたり、また、2点以下のクチコミや、ネガティブワードを頂いたクチコミに対して、これまでにないスピード感で店舗がその情報をキャッチし、Google上でのお客様への返信や今後のメニュー変更の参考にするなど、改善活動に繋げられている点が挙げられます。

ぱっと思い浮かばない位、既に便利です。「クチコミ質問・アンケート質問＆内容設定」の一括設定などがあると良いと思います。

店舗の意識改善という面では導入後1週間程度で大きく効果が現れています。クチコミレビュー獲得数は導入月10月において、導入前9月比168%となり、そこからの貴重な意見をもとに店舗改善に向かうことができています。

クチコミ獲得店舗、クチコミ獲得数が明確になったので競争心が生まれたり、お客様とのコミュニケーションを取っているスタッフへの称賛となっていたり、会社内部での活気もより出ています。
それら激励コメントをまとめて、社内で従業員用にムービーを作成して展開することでよりクチコミを吸い上げて店舗改善に勤しもうという良い循環がされているように感じます。

クチコミを頂いた後に、それに流されてはだめだと思っています。
そのため、店舗のコンセプトを守りながら、お客様の求めている点や、ご不満に感じていた部分をより明確化させていくことで、コロナ禍で大きく変わりゆくお客様の生活様式変化に対応できるようにしていきたいと考えております。