Local Engine(ローカルエンジン)を運営する株式会社トライハッチでは、これまでに1,000店舗以上のMEO(ローカルSEO)をご支援してきましたが、その中で多くのローカルビジネス事業主様が「口コミの獲得」に悩まれているのを目のあたりにしてきました。

弊社ではこのようなローカルビジネス事業主様の口コミに関するお悩みを解決するため、レビュー促進ツール「星カクトくん」の開発・提供を行なっています。

本記事では、『星カクトくん』の特徴や機能についてご案内していきます。

Googleマイビジネスの口コミが重要な理由とは?

口コミの重要性については、「MEOで口コミ(レビュー)が大切な理由と口コミ(レビュー)を増やす方法!」や「Googleマイビジネスのレビュー内容はGoogleに読み込まれている?レビュー内容と上位表示の関係性!」でも解説していますが、ユーザーの行動意思決定や上位表示に大きく影響する部分です。

実際、若者を中心に予約ポータルサイト離れが加速しており、多くのユーザーがGoogleマイビジネスの口コミを参考にお店を決めています。(参照:「食べログ」一強に暗雲か…Googleマップで店選びをする若者たち

ローカルビジネスの集客にGoogleマイビジネスが必須になってきている今、Googleマイビジネス内に書き込まれる一般ユーザーの生の声も非常に重要なポイントとなってきています。

星カクトくんとは?

星カクトくんとは、Googleマイビジネスの口コミ獲得を促進・効果測定のできる唯一無二のクラウド型レビュー促進ツールです。

Googleポリシーに違反するサクラや虚偽の口コミ獲得ではなく、実際に来店(来院)したお客様にオンライン上で口コミを依頼することが可能です。

また、店舗の月間口コミ獲得数の目標設定や獲得進捗数、スタッフ別の口コミ依頼数を可視化することにより、定量的な口コミ獲得を行うことができます。

口コミ内容のネガティブ・ポジティブも自動判定・スコアリングすることにより、お店(クリニック)の評判管理まで行うことができます。

星カクトくん紹介動画

星カクトくん機能一覧

ここからは『星カクトくん』の機能について紹介していきます。

①口コミ依頼

SMS(ショートメッセージ)もしくはEmailで簡単にクチコミを依頼することが可能です。事前に基本設定をしておけば、30秒程度でクチコミの依頼を送信することができます。

 

②管理画面

口コミ依頼の一括配信やレビュー依頼履歴、目標口コミ獲得数と実数値の進捗、スタッフ別の口コミ依頼数を星カクトくんの管理画面で確認することが可能です。

③レビュー画面

Googleマイビジネスに書き込まれた実際の口コミをレビュー画面から確認することが可能です。

口コミのレビュースコアから総数や対象月の口コミ獲得数、口コミ内容のネガティブ・ポジティブをスコアリングしていますので、Googleマイビジネス口コミの一元管理を行うことができます。

ネガティブな書き込みがあった場合は、登録したメールアドレスにアラートメールが届くようになっています。

④テキスト設定画面

SMSテキスト設定画面

SMS/Emailでクチコミを依頼する際のテキストを設定することができます。口コミURLを添付するにチェックを入れると自動的にGoogleマイビジネスの口コミ画面リンクがメッセージに挿入されます。

SMS/Emailのテキスト設定は、それぞれ最大3パターンまで設定を行うことができ、クチコミ依頼時にパターンを選択できるようになっています。

例えば、

  1. 「○○クリニックをご利用頂きありがとうございます。スタッフの対応はいかがでしたでしょうか。」
  2. 「○○クリニックをご利用頂きありがとうございます。治療内容についてはいかがでしたでしょうか。」
  3. 「○○クリニックをご利用頂きありがとうございます。当クリニックのおすすめできるポイントを教えてください」

など、クチコミ依頼時のテキストを複数パターン用意しておくことにより、お客様に合わせた依頼が簡単にでき、クチコミ依頼内容の中で、どの依頼内容が1番クチコミをしてもらいやすかなどをテストすることもできます。

⑤一括送信/予約送信

過去来店(来院)顧客への口コミ一斉依頼や口コミ送信の予約送信ができる機能です。

顧客データを元にした口コミ依頼や日時を指定した予約送信が可能です。

⑥ウィジェット機能

Googleマイビジネス内の口コミをコードを貼り付けるだけで簡単に自社ホームページに設置することが可能な機能です。

ホームページのコンテンツとして掲載されるため、ホームページ閲覧ユーザーにも口コミを表示させることができ、SEO的にもプラスに繋がります。

⑦口コミ自動返信機能

  • メッセージあり:星2以下 or 星3以上
  • メッセージなし:星2以下 or 星3以上

上記の4パターンで口コミ内容を分類し、任意で設定した返信内容を自動返信することができます。

⑧アンケート機能

アンケート機能

クチコミの依頼・管理だけではなく”アンケート”も依頼・管理することが可能です。
アンケートは、自由記載、10段階評価の2パターンで設問を2つ設定することが可能です。
アンケートを利用することにより、リアルなお客様の声を集めることができます。

⑨その他機能

  • QRコード発行機能
  • スタッフ登録
  • 目標数値登録
  • ポジティブ/ネガティブワードの登録
  • 口コミのCSVエクスポート
  • クーポン発行機能
  • 英語、中国語(簡体)、中国語(繁体)、韓国語、タイ語への多言語対応

お客様側の画面

 

星カクトくん流れ

SMS/Emailのリンク先を開くと、まず最初に「○○はおすすめできますか?」といった意思確認の画面が開きます。

おすすめできる場合は、Googleアカウントの所有状況を確認する画面にいきます。Googleアカウントを持っている場合は、Googleマイビジネスのクチコミ投稿に誘導され、Googleアカウントを所有していない場合は、他のクチコミができる媒体に誘導することができます。(※最初からGoogleだけではなく、全てのクチコミできる媒体を表示させることも可能です。)

アカウント確認後は、直接各媒体のクチコミに誘導することもできますが、「どのようなクチコミを書けば良いか分からない」といった来店(来院)顧客のサポート文を表示させることもできます。

星カクトくんご利用料金

星カクトくんα星カクトくん+α
月額料金¥10,000(税別)¥15,000(税別)
送信方法SMS/EmailSMS/Email
レビュー促進機能
レビュー管理機能
ネガポジ判定
クーポン機能
クチコミ自動返信
Google以外のクチコミ対応
アンケート機能
投稿予約機能
ローカルSEO順位計測×
インサイドデータ取得×
エクスポート機能
クチコミ促進依頼数50件¥1,000(税別)

<<注意事項>>

  • 月額料金はツール利用料となりクチコミ依頼送信は別途費用となります。クチコミ依頼送信数は、50件毎に1,000円(税別)となります。必要に応じて都度購入して頂きます。
  • 契約期間は6ヶ月〜となります。

必要な方には、レビュー部分だけではなくGoogleマイビジネスの順位・効果測定を行える機能もご利用頂けます。